Política de Devolução e Troca
1. Condições Gerais
- Prazo para Devolução:* O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Estado do Produto:* O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Motivos de Devolução/Troca
- *Defeito de Fabricação:* Produtos com defeito de fabricação poderão ser devolvidos dentro do prazo de garantia, devendo o cliente enviar o produto para o nosso endereço para que nossa empresa acione a garantia de fabricante.
- *Arrependimento:* O cliente pode devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- *Erro de Envio:* Caso o produto recebido seja diferente do que foi solicitado, a devolução poderá ser realizada sem custos para o cliente.
3. Procedimento de Devolução
- Solicitação: O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone informados no site, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução.
- Autorização: Após o contato, o cliente receberá um código de autorização de devolução e as instruções para o envio do produto.
- Envio: O produto deve ser enviado para o endereço fornecido com o código de autorização anexado. Os custos de envio serão de responsabilidade da nossa empresa em casos de defeito ou erro de envio.
- Análise: O produto devolvido passará por uma análise técnica para verificar as condições de devolução. Em até 3 dias úteis, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
4. Reembolso
- Formas de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser processado.
- PIX: O reembolso será feito por meio de transferência por pix, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Considerações Finais
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras de devolução e troca.
Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
